Diagnóstico y resolución técnica sin colas de espera
Un agente IA que accede a tu documentación técnica, ejecuta diagnósticos guiados, consulta APIs de estado y crea tickets cuando no puede resolver. Nivel 1 automatizado.
El soporte técnico de nivel 1 consume demasiados recursos
La mayoría de tickets son problemas conocidos con solución documentada. Pero el equipo técnico los gestiona uno a uno.
Documentación que nadie encuentra
Tienes manuales, guías y KB articles. Pero los usuarios no los leen y los técnicos pierden tiempo buscando la solución correcta.
Tiempos de resolución elevados
El primer contacto tarda minutos. El diagnóstico, horas. La resolución real se alarga porque falta contexto y el usuario tiene que repetir el problema.
Técnicos saturados en L1
Profesionales cualificados dedicando su tiempo a "¿has reiniciado el router?" en vez de resolver incidencias complejas.
Tickets sin información suficiente
"No funciona" como toda descripción. Los técnicos pierden rondas de preguntas antes de empezar a investigar.
Nivel 1 técnico automatizado con contexto real
Un agente IA que conoce tu documentación, ejecuta diagnósticos y crea tickets estructurados cuando necesita escalado.
Toda tu KB accesible en conversación
Sube manuales técnicos, guías de troubleshooting, release notes y FAQs. El agente busca la solución correcta y la explica paso a paso al usuario.
- ✓ Manuales técnicos y guías PDF
- ✓ Release notes y changelogs
- ✓ Procedimientos paso a paso
1. Mantén pulsado WiFi 5 segundos
2. La luz parpadeará en azul
3. Ve a Ajustes > WiFi Direct
¿Has probado estos pasos?
Diagnóstico guiado con checks en tiempo real
El agente guía al usuario paso a paso, consulta APIs de estado del servicio, verifica configuraciones y descarta causas antes de escalar.
- ✓ Status checks vía API
- ✓ Verificación de configuración remota
- ✓ Árbol de decisión dinámico
← 200 { status: "operational", latency: "45ms" }
→ GET /api/config/user/U-341
← 200 { smtp: "incorrecto", puerto: 465 }
→ PUT /api/config/user/U-341/smtp
← 200 { puerto: 587, ssl: true }
Cuando escala, lo hace con toda la información
Si el agente no puede resolver, crea automáticamente un ticket en tu sistema con el diagnóstico completo, los pasos intentados y la información del usuario.
- ✓ Ticket con contexto completo
- ✓ Clasificación y prioridad automáticas
- ✓ Integración con Jira, Freshdesk, Zendesk
Soporte técnico que resuelve, no que recopila
Troubleshooting guiado
El usuario reporta un error. El agente consulta la KB, identifica la causa probable y guía paso a paso hasta la resolución.
Verificación de estado del servicio
"¿El servicio está caído?" El agente consulta la API de status, informa al usuario y, si hay incidencia global, lo explica sin generar ticket.
Configuración asistida
Un usuario necesita configurar un cliente de email, una VPN o un plugin. El agente identifica su entorno y da las instrucciones exactas.
Creación de tickets enriquecidos
Cuando no puede resolver, el agente crea un ticket con toda la información: entorno, pasos reproducidos, logs relevantes. El técnico N2 ahorra rondas de preguntas.
Onboarding técnico
Nuevos usuarios preguntan cómo empezar. El agente les guía por la documentación de inicio, configuración inicial y primeros pasos.
Notificación proactiva
Mantenimiento programado o actualización disponible. El agente informa proactivamente a los usuarios que contactan, reduciendo tickets innecesarios.
No es un buscador de artículos de ayuda
Menos tickets, resoluciones más rápidas
Incidencias L1 resueltas por IA
Sin intervención del equipo técnico
Reducción tiempo medio resolución
Diagnóstico inmediato + KB indexada
Tickets con info completa
Cuando escala, el técnico tiene todo
Soporte técnico disponible
Noches, fines de semana, festivos
Tu nivel 1 automatizado en 4 pasos
Configura el agente
Define el tono técnico, las reglas de diagnóstico y los criterios de escalado a N2.
Sube documentación técnica
Manuales, guías, changelogs, procedures. El agente indexa todo y lo usa para resolver.
Conecta APIs y ticketing
Status page, configuración de usuarios, Jira/Zendesk para crear tickets cuando sea necesario.
Despliega en tus canales
Widget en portal de soporte, WhatsApp para urgencias, o link en emails de onboarding.
Preguntas frecuentes sobre soporte técnico con IA
Sí. Puedes subir manuales técnicos, guías de troubleshooting, diagramas de red y cualquier documento. El agente utiliza RAG para buscar la información relevante y ofrecer soluciones paso a paso.
Sí. Mediante Tools, el agente puede consultar APIs de monitorización, verificar estados de servidores, comprobar conectividad y ejecutar checks automáticos antes de escalar.
Cuando el agente no puede resolver, crea un ticket en tu sistema (Jira, Zendesk, Freshdesk, etc.) con toda la información recopilada: descripción del problema, pasos reproducidos y datos del usuario.
No. Automatiza el nivel 1 (consultas repetitivas, troubleshooting básico) para que tus técnicos se centren en incidencias complejas. Estima resolver el 65% de consultas sin intervención humana.
Tu equipo técnico tiene cosas mejores que hacer
que responder las mismas preguntas.
Automatiza el nivel 1 de soporte con un agente IA que diagnostica, resuelve y escala con contexto. Sin permanencia.