El agente reconoce a tu cliente cuando llama o escribe
Cada conversación en teléfono, WhatsApp y web alimenta una ficha de contacto: quién es, qué pidió, cuándo, por qué canal y qué anotó tu equipo. El agente IA la lee antes de responder. Sin que nadie rellene nada.
Cada canal, una conversación distinta con la misma persona
El cliente llama el lunes, escribe por WhatsApp el martes y rellena el formulario web el jueves. Tres conversaciones, tres veces las mismas preguntas.
"¿Me repite su nombre?"
El cliente de siempre tiene que explicarse desde cero cada vez. Frustración y tiempo perdido.
Historial repartido
Lo que dijo por teléfono no está en el WhatsApp. Lo que anotó un compañero está en su libreta.
Nadie rellena el CRM
Los CRM tradicionales dependen de que alguien teclee después de cada llamada. No ocurre.
Un CRM que se rellena solo, conversación a conversación
Un teléfono, una persona, todos los canales
Cuando alguien llama o escribe por WhatsApp, Agente24 lo identifica por su número y crea o actualiza su ficha: nombre, empresa, etapa, etiquetas, notas, campos personalizados y el historial completo de conversaciones y llamadas. En web y chat links, por el contexto que tu sistema inyecta.
- ✓ Ficha automática en la primera interacción
- ✓ Historial unificado: WhatsApp, teléfono, web y chat link
- ✓ Etapas (nuevo, lead, cliente, inactivo), etiquetas y notas del equipo
🏷️ vip · taller · seat-ibiza
💬 6 conversaciones · 📞 2 llamadas
🕘 Última: WhatsApp, hoy 10:42
📝 "Prefiere mañanas. Coche: 1234 ABC."
Contexto antes de la primera palabra
Al atender, el agente recibe la ficha del contacto en su contexto: sabe que es cliente recurrente, no le pide datos que ya constan, tiene en cuenta las notas de tu equipo ("prefiere mañanas", "expediente 2024-0117") y trata de forma distinta a un lead nuevo y a un cliente de años.
- ✓ Personalización real, no "Hola {nombre}"
- ✓ Las notas internas guían al agente
- ✓ "No contactar" y consentimiento respetados en salientes
Nombre: Ana García · Etapa: Cliente
Etiquetas: vip, taller
Historial: 5 conversaciones previas (2 llamadas).
Último canal: whatsapp · hoy 10:42
Notas internas: Prefiere mañanas. Coche 1234 ABC.
Es un contacto conocido: no le pidas datos que ya constan.
Convive con HubSpot, Salesforce, Pipedrive o tu ERP
El agente lee y escribe en tu CRM mediante herramientas API durante la conversación: crea el lead, actualiza la oportunidad, registra la promesa de pago. Agente24 guarda el historial de las conversaciones y tu CRM sigue siendo la fuente de verdad comercial.
- ✓ Herramientas REST con autenticación (Bearer, API key, HMAC)
- ✓ Webhooks al cerrar una conversación o llamada
- ✓ Auditoría completa de cada acción ejecutada
Preguntas frecuentes sobre el CRM conversacional
Un registro de contactos que se construye solo a partir de las conversaciones: cada persona que llama o escribe por WhatsApp queda identificada por su teléfono, con su historial de conversaciones y llamadas en todos los canales, notas, etiquetas y etapa. El agente IA lo consulta al atenderla.
No tiene por qué. Puede ser tu CRM si no tienes ninguno, o convivir con HubSpot, Salesforce, Pipedrive o tu ERP: el agente lee y escribe en ellos mediante herramientas API y el contacto de Agente24 guarda el historial de las conversaciones.
En WhatsApp y teléfono, por el número. En web y chat links, por el contexto que tu sistema inyecta al crear el enlace (teléfono, nombre, email) o por los datos que el cliente facilita en la conversación.
Los datos se almacenan cifrados en la UE, aislados por organización, con consentimiento y marca de "no contactar" por contacto, y puedes eliminar un contacto y sus datos en cualquier momento.
Que tu agente conozca a tus clientes
mejor que tu CRM.
Activa teléfono y WhatsApp y el CRM se rellena solo desde la primera conversación.